最後更新時間：2026年1月30日
公司名稱：武漢自詠商貿有限公司
地址：湖北省武漢市江漢區發展大道176號興城大廈B座13層1室(途遊商務秘書一331號)
法人：黃子勇
統一社會信用代碼：91420103MAK44LW69T
保修政策
親愛的顧客，感謝您選購本店商品！為保障您的合法權益，讓您享受安心的售後保障服務，本店特制定本保修政策，適用於本店銷售的日用百貨、3C數碼、服飾等符合保修條件的商品，敬請您仔細閱讀。
一、保修期限
本店所售商品均提供一年保修服務，保修期限自您簽收商品之日起計算，滿一年後保修服務自動終止。
二、保修範圍
保修範圍內的故障：商品在正常使用、維護條件下，因產品本身質量問題或製造工藝缺陷導致的性能故障、功能異常，均屬於保修範圍，本店將提供免費維修服務或根據故障情況進行合理處理。非保修範圍的情形（以下情況不適用本保修政策，本店可提供付費維修服務或不予維修，敬請知悉）： （1）超出一年保修期限的商品； （2）因人為使用不當、誤操作、碰撞、摔落、擠壓、進水、受潮、私自拆卸、改裝、維修導致的商品故障或損壞； （3）商品因不可抗力（如地震、洪水、火災、颱風等自然災害）導致的損壞； （4）商品外觀磨損、劃痕、變形等非功能性損壞，且不影響商品正常使用的； （5）無有效購買憑證（如訂單編號、購買記錄）、商品序列號缺失或被篡改的； （6）特價商品、清倉商品、瑕疵品（購買時已明確告知瑕疵情況）不享受免費保修服務。三、保修申請流程
聯繫客服：商品在保修期限內出現符合保修範圍的故障時，請您在客服工作時間內聯繫本店客服，說明商品型號、購買時間、故障現象，並提供清晰的故障照片/視頻、訂單編號及收貨信息，以便客服快速核實。故障核實：客服收到您的保修申請後，將在1-3個工作日內完成故障信息核實，核實通過後告知您後續保修處理方案（如寄回維修、上門維修等，具體以商品類型和故障情況為准）。商品寄回（如需）：若需將商品寄回維修，請您按照客服告知的地址寄回，寄回前請妥善包裝商品，避免運輸過程中二次損壞；寄回運費由您先行墊付，維修完成後，若屬於保修範圍，本店將承擔返程運費；若不屬於保修範圍，往返運費均由您自行承擔。維修與返還：本店收到寄回商品後，將在7個工作日內完成維修（特殊故障或需更換配件的，維修週期可能延長，客服將提前告知）；維修完成後，將及時為您寄回商品，您可憑客服提供的物流信息追蹤物流進度。四、保修服務說明
保修服務僅針對商品本身的質量問題，不包含商品的附件、贈品、包裝等；維修過程中可能會更換故障配件，更換下的舊配件歸本店所有。若商品故障嚴重無法維修，或維修成本過高，本店將與您協商更換同型號商品或按照商品剩餘價值進行合理補償（具體以協商結果為准）。商品維修完成後，原保修期限不變，不重新計算保修時間；若維修後再次出現相同故障，仍可在剩餘保修期限內享受保修服務。五、客服聯絡方式
客服郵箱：service@mail.kimzapolv.com
聯系電話：19285713494
客服工作時間：每週一至週五 上午9點至下午6點（UTC+8:00）
非工作時間您可發送郵箱留言，我們將在首個工作日儘快回覆並協助處理保修相關問題。
六、其他說明
本保修政策僅適用於在本店購買商品的顧客，且需提供有效購買憑證方可享受保修服務。本店嚴格遵守相關法律法規，保障您的售後權益，若您對保修服務有任何異議，可與客服協商解決，協商不成的，可通過當地相關部門調解或訴訟處理。本店保留對本保修政策的修訂權，修訂後的政策將在店鋪內公示後生效，公示後您的繼續購物行為將視為認可修訂後的政策內容。
